¿Dónde se presenta el reclamo?
Si desea realizar consultas o formular reclamos sobre nuestros productos y servicios utilice nuestros canales de atención que ponemos a tu disposición:

 

 Por escrito a través de Nuestra red de Agencias y oficinas.

 

 A través del Correo Electrónico reclamos@cajacajamarca.com.pe

 

 Ingresando al enlace Atención al Cliente/Reclamos - Consultas/ de nuestra Página web: www.cajacajamarca.com.pe.

 

 A través de nuestra Linea de Atención al Cliente (076)363990 - (076)367936

 

¿Qué es un reclamo?

Es la solicitud que presenta un cliente a nuestra entidad ante posibles inconvenientes presentados con una Cuenta, Préstamo o Servicio.

 

¿Quién puede presentar y tramitar Reclamos?

El titular de los productos, que puede ser persona natural o persona jurídica; asimismo el representante del titular si cuenta con poder que otorgue las facultades suficientes para interponer y tramitar un reclamo.

 

¿Cuáles son los requisitos para presentar un reclamo?

El titular o representante recibirá el formato denominado "Formato de Reclamos", que se encuentra a tu disposición en nuestra red de agencias y oficinas especiales.El presente Formato contiene la siguiente información :

 

 Nombres y Apellidos Completos.

 

 Número de Documento de Identidad.

 

 Dirección y Teléfono de Contácto.

 

 Descripción detallada de los hechos producidos que sustentan el reclamo.

 

Tiempo para responder un reclamo

La entidad tiene 30 días calendarios para responder y resolver el reclamo. Los plazos podrán extenderse siempre que la naturaleza del reclamo lo justifique.

 

Información Adicional

Si la respuesta brindada por la Caja Cajamarca no satisface su reclamo, Usted puede acudir a otras instancias tales como la PAU(Plataforma de Atención al Usuario) de la SBS o a INDECOPI a través del SAC(Sistema de Apoyo al Consumidor).

 

Formatos de Reclamos